Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot

Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot tiivistetysti 

OmaeApteekki.fi (jäljempänä verkkokauppa) on Lahden Keskusapteekin (2991533-5) ylläpitämä laillinen apteekin verkkopalvelu ja verkkokauppa. Verkkokauppa myy apteekin tuotteita, mukaan lukien lääkkeitä yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron. Verkkoapteekin tuotteita toimitetaan toistaiseksi Suomeen.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: keskusapteekki.lahti@apteekit.net

Puhelin: 03-782 2020

Osoite: Mariankatu 12, 15110 Lahti

1. TILAAMINEN

Ilman reseptiä saatavat tuotteet

Lisää tuotteet ostoskoriin
Valitse toimitustapa
Valitse maksutapa
Onnistuneesta tilauksesta saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen

Reseptilääkkeet

Siirry Suomi.fi -tunnistautumiseen ja luo samalla asiakastili
Valitse haluamasi reseptilääkkeet valikosta tai kirjaa toiveesi vapaaseen tekstikenttään
Valitse yhteydenottotapa (chat tai puhelin)
Käsittele tilauksesi farmaseutin/proviisorin kanssa chatissa tai puhelimitse
Päivitä ostoskorisi, jotta lääkkeiden hinta ilmestyy ostoskoriin
Lisää halutessasi ilman reseptiä saatavat tuotteet ostoskoriin
Valitse toimitustapa
Valitse maksutapa
Onnistuneesta tilauksesta saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen
Tilauksen vahvistamisen ja maksamisen jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa eikä siihen voi tehdä muutoksia.

2. MAKSAMINEN

Verkkokaupassa

Verkkopankkitunnuksilla
Visa- tai Mastercard-korteilla
Mobilepay

3. TOIMITUS

Postipaketti pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen

Toimitus 3-5 arkipäivää (jos tuote on varastosta loppu ja joudumme tilaamaan sen tukusta, kestää 1-2 päivää pidempään)
Tilauksia postitetaan arkipäivisin
Toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen
Saat sähköpostiviestin, kun paketti lähtee verkkoapteekista
Saat viestin, kun paketti on noudettavissa
·       Mikäli kuljetusliike ei pysty toimittamaan tilausta lupaamassaan ajassa, voi toimitusaika olla ilmoitettua pidempi.

Nouto Lahden Keskusapteekin noutoautomaatista (R-kioski Lahti Keskusta)

Toimitus saman päivän aikana ennen klo 17 tehtyihin tilauksiin (jos tuote on varastosta loppu ja joudumme tilaamaan sen tukusta, kestää 1-2 päivää)
Klo 17 jälkeen tehtyjen tilausten toimitus seuraavana päivä
Saat tekstiviestillä lokeron avauskoodin, kun tilauksesi on noudettavissa

Kotiinkuljetus Lahden kaupungin alueella (postinumeroalueet 15110,15140, 15100, 15210, 15500, 15520 ja 15800)

Toimitusaika 1-3 päivää tilausajasta riippuen (jos tuote on varastosta loppu ja joudumme tilaamaan sen tukusta, kestää 1-2 päivää)
Varaudu esittämään henkilöllisyys kuljettajalle
Tarkka toimitusaika sovitaan kanssasi
 

4. PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT

Verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuunottamatta, on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.
Avaamattomat ja myyntikuntoiset tuotteet voi palauttaa omalla kustannuksella. Suomen lääkelain mukaan palautusoikeutta ei voida myöntää verkkokaupasta tilatuille lääkkeille.
Sovi palautuksesta aina verkkoapteekin kanssa.
Reklamaatiotapauksissa ota aina viipymättä yhteys verkkoapteekkiin.
Jos lähetys on rikkoutunut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, on tuotteesta tehtävä vahinkoilmoitus toimituksesta vastanneelle yhtiölle. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetuksessa aiheutuneista vahingoista.

Lääkkeitä ei saa käyttää, jos lähetys on kuljetuksen aikana avattu, vahingoittunut, altistunut kuljetuslämpötilapoikkeamille tai jos on muuta syytä epäillä toimituksen tai valmisteen olevan virheellinen.
 

Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot tarkasti

Omaeapteekki.fi (jäljempänä verkkokauppa) on Lahden Keskusapteekin (2991533-5) laillinen apteekin verkkopalvelu ja verkkokauppa. Verkkokauppa myy apteekin tuotteita, mukaan lukien lääkkeitä yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden verkkokaupassa hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: keskusapteekki.lahti@apteekit.net

Puhelin: 03-782 2020

Osoite: Mariankatu 12, 15110 Lahti

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Onnistuneesta tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä näiden hinta.

Reseptilääkkeitä tilatessa asiakas ei voi viedä tilausta loppuun itsenäisesti ennen kuin apteekin farmaseutti tai proviisori on käsitellyt tilauksen ja antanut tilaajalle lääkeneuvonnan joko puhelimen, chatin tai videopuhelun välityksellä. Vasta tämän jälkeen asiakas näkee reseptilääkkeiden lopulliset hinnat, joista on vähennetty mahdollinen KELA-korvaus.  

Lääkkeiden verkkokauppaan liittyvät erityispiirteet

Lääkelain mukaan lääkkeille ei voida myöntää verkkokaupassa tavallisesti käytössä olevaa 14 päivän palautusoikeutta. Toimitetut tilaukset ovat siis näissä mukana olevien lääkkeiden osalta aina ilman palautusoikeutta.

Joissakin tapauksissa on mahdollista, että verkkokaupan tuotesivuilla esitetty lääketieto voi poiketa asiakkaalle toimitetun lääkkeen pakkauksen mukana toimitetusta lääketiedosta. Tällaisissa tapauksissa on aina noudatettava pakkauksen mukana toimitettua lääketietoa ja ohjeita.

Mikäli asiakkaalle annetaan tilattavaan lääkkeeseen liittyen lääkeneuvontaa, ja lääkeneuvonnan yhteydessä todetaan, että lääke ei ole tilaajalle sopiva, tilaus perutaan tämän tuotteen osalta, eikä tuotteen hintaa veloiteta asiakkaalta.

Apteekki vastaa aina siitä, että verkkokaupasta tilattu lääke on asiakkaalle saapuessaan käytettävässä kunnossa. Mikäli epäilet perille toimitetun lääkkeen käyttökelpoisuutta, ole välittömästi yhteydessä Verkkokaupan asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Lääkettä ei saa käyttää, jos lähetys on kuljetuksen aikana avattu, vahingoittunut, altistunut kuljetuslämpötilapoikkeamille tai jos on muuta syytä epäillä toimituksen tai valmisteen olevan virheellinen.

Lääkkeiden arvonlisävero on 10 %.

Kaikkien verkkokaupassa myytävien lääkkeiden hinta on voimassa olevan lääketaksan mukainen hinta. Reseptilääkkeiden hinta on kaikissa Suomen apteekeissa ja Suomalaisten apteekkien verkkokaupoissa sama.

Reseptilääkkeitä tilattaessa lääkkeen hintaan lisätään lääketaksan mukainen toimitusmaksu, joka on 2,39 € (sisältää arvonlisäveron). Tämän vuoksi lääkkeen lopullinen hinta on suurempi kuin lääketaksan mukainen yksikköhinta. Mikäli reseptilääke kuuluu KELA-korvattaviin lääkkeisiin, annetaan korvaus myös toimitusmaksusta.

Reseptilääkkeiden ja ikärajalla varustettujen tuotteiden tilaaminen edellyttää asiakkaalta aina vahvaa tunnistautumista ja tunnistautumisen yhteydessä luotua asiakastiliä. Näin luotu asiakastili on henkilökohtainen, eikä tilin käyttäjätunnuksia saa luovuttaa muun, kuin tilin haltijan käyttöön.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Paytrail verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Paytrail. Paytrail välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Vaikka maksuvälittäjänä on Paytrail Oyj, niin kauppasopimus solmitaan aina verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Maksutavat

Verkkokaupan tilaukset on mahdollista maksaa aina ennakkoon Paytrail palvelun kautta. Mikäli tuotteiden toimitustavaksi valitaan nouto Lahden Keskus Apteekista, tilauksen voi myös maksaa noudettaessa käteisellä tai yleisesti käytössä olevilla luotto- ja debit -korteilla.

Paytrail -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, MobilePaylla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Jousto,  Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Paytrail Oyj:n yhteystiedot kuluttajille

Paytrail Oyj y-tunnus: 2122839-7
Sähköposti: maksutiedustelut@paytrail.com                                                            Puhelin: 020 718 1830                                                                              Asiakaspalvelu on avoinna 24/7

Postiosoite: Innova 2, Lutakonaukio 7, Jyväskylä

Toimitus

Verkkokauppaan tulleita tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Kaikki toimituskulut sisältävät arvonlisäveron. Osa toimitustavoista on sidottu toimitusosoitteeseen – kaikkia toimitustapoja, kuten nopeita kotiinkuljetuksia, ei ole saatavilla muualle kuin Lahden kaupungin alueelle ja sen lähialueille.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa Verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Palautukset

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus kaikille muille kuin lääketuotteille. Suomen lääkelain mukaan palautusoikeutta ei voida myöntää verkkokaupasta tilatuille lääkkeille.

Mikäli haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita, jotka eivät ole lääkkeitä, verkkokauppa ei maksa asiakkaalle palautuskustannuksia, vaan asiakkaan on itse kustannettava palautus osoitteeseen:

Lahden Keskusapteekki
Mariankatu 12 
15110 Lahti

Liitä palautukseen aina myös mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tilatut tuotteet itse suoraan Lahden Keskusapteekkiin.

Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä Verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Postista saatava kuitti palautetusta tuotteesta tulee säilyttää vähintään kolme kuukautta tositteena palautuksesta.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen käsittelemistä, tilauksen voi peruuttaa kirjallisella, sähköpostitse tehdyllä ilmoituksella tai soittamalla apteekkiin numeroon 03 782 2020. Mikäli tilaus on ehditty ennen peruuttamisilmoitusta käsitellä apteekissa, apteekki ei vastaa peruutuksen onnistumisesta vaan tilaus voidaan joissain tapauksissa toimittaa kuljetukseen.

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on halutessaan myös oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Nämä ehdot on viimeksi päivitetty 13.11.2024.